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博狗扑克安卓版-银行承诺等待时间不超3分钟 体验:尚未完全实现

11月25日至26日,红星新闻记者在夹江城区的银行网点进行了随机调查走访发现,大多数银行都未出现长时间排队等待的现象,但“等待时间不超过3分钟”的承诺尚未完全实现。在夹江县金融工作局指导协调下,各家银行多措并举,把改善服务、缩短客户等候时间作为重点工作来抓,多家银行集体作出承诺:“本行等待时间不超过3分钟”。

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博狗扑克安卓版,“银行怎么总是排这么长的队?”“柜台办个业务怎么这么慢?”长期以来,不少人在去银行办理业务时,或许难免会有这样的吐槽。

银行挂出公告牌“等待时间不超过3分钟”

前不久,四川省夹江县9家银行47个网点都挂出了公告牌“本行等待时间不超过3分钟”。“夹江3分钟”迅速引发市民和媒体关注,承诺能否成功实现?

不过,红星新闻记者近日走访发现,该县各大银行排队等待时间已大大缩短,但“不超过3分钟”的承诺尚未完全实现,且不少银行此前悬挂的公告牌也已“消失”。

对此,夹江县金融工作局相关负责人表示,既然银行集体作出公开承诺,就一定要千方百计努力实现这一目标,下一步将会同人民银行加强监督和考核。

公告:

等待时间不超3分钟 银行集体承诺引关注

根据中国质量协会近年来的调查统计,银行营业厅成客户不满的焦点,营业厅服务满意度显著低于其他环节,解决排队等候时间长的问题尤为迫切。

11月初,夹江县不少市民前往银行营业厅办理业务时发现,大厅的显著位置都张贴了一块蓝色的公告牌,上面用中英文写着“本行等待时间不超过3分钟”,并留有监督电话0833—5833606。“这个举措太好了!”市民贾女士感叹说,希望以后再也不要排队等了。

“在夹江,上银行办业务等待时间不超过3分钟!”11月4日,夹江县外宣办官方微信公众号“夹江发布”也向广大市民传达了这一喜讯,各大银行纷纷表示,实行办理业务等待时间不超过3分钟,要让客户更加满意。

该文章表示,随着各大银行等待时间不超过3分钟的深入开展,现在市民前来办理业务等待的时间相对减少了,大家对银行的限时办结速度和减少排队时间纷纷点赞。

如何破解银行排队等待难题?等待时间真能不超过3分钟吗?“夹江3分钟”迅速引发市民和媒体广泛关注和热议,期望夹江能提供成功实践。

暗访:

排队时间大大缩短 但承诺尚未完全实现

“夹江3分钟”正式实施即将满一个月,实施效果到底如何?11月25日至26日,红星新闻记者在夹江城区的银行网点进行了随机调查走访发现,大多数银行都未出现长时间排队等待的现象,但“等待时间不超过3分钟”的承诺尚未完全实现。

11月25日上午9时47分,记者走进农行夹江支行营业厅,一号、三号柜台前均有人办理业务,分别用时5分钟和8分钟,有顾客进来时,保安和大堂工作人员询问办理业务类型后,引导到了智能柜前办理。当天下午14时15分,红星新闻记者取号办理“个人现金”业务,显示等待4人,14时29分被叫到号,等待时间为14分钟。

记者取号排队

在乐山商行复兴路支行,红星新闻记者取号时未有人询问办理业务类型,前面等待3人,被叫到号时已等待时间10分钟。随后,有两位老年顾客前来办理业务,均在人工柜台办理,等待时间分别为6分钟和7分钟。

当天上午10时46分,在中国银行夹江支行,两个开放人工柜台前无人办理业务,一男子本想去人工柜台办理业务却被引导到智能柜,两台智能柜前均有人,其等待约3分钟后才得以办理。10时57分,一女子在智能柜前等待了6分钟。

不少客户被引导至智能柜,偶尔也会打拥堂

为了节约等待和办理时间,银行都尽量将客户引导分流至智能柜,但在部分银行个别时段也出现了智能柜前拥挤的现象。25日11时31分,建行夹江迎春东路支行,多位客户在智能柜前咨询和办理业务,一名准备办理补卡业务的女子在智能柜前等待了约9分钟。

在红星新闻记者暗访的过程中发现,大多数客户均表示,相比以前排号等待的时间已大大缩短,服务态度也更好了。25日上午11时许和下午2时许,记者两次来到夹江农村信用社营业厅,4个人工柜台全部开放,取号即可立即办理,根本无需等待。

不过,红星新闻记者在随机走访的农行夹江支行、中行夹江支行、建行夹江迎春东路支行、工行夹江支行、乐山商行复兴路支行、夹江农村信用社的营业厅发现,此前悬挂在显著位置的“等待时间不超过3分钟”公告牌均“消失”了。

对此,有银行工作人员解释说,公告牌掉落了。既然承诺“等待时间不超过3分钟”为何不能完全做到?有多位银行员工表示,大多数普通业务均能在这一时间内完成,但有些复杂业务需要更长时间,特别是高峰时段还存在不可控的因素,“3分钟”只是目标。

回应:

千方百计实现承诺 将加强监督和考核

“等待时间不超过3分钟”是怎么来的?据夹江县金融工作局相关负责人介绍,今年以来,夹江县提出要争创成都经济平原区营商环境第一县目标,金融行业的服务是营商环境非常重要的一部分。10月底,该县召开金融行业营商环境调研座谈时,针对市民反映的银行排队等候太长的问题,要求切实加强金融业的服务水平,切实提升群众的满意度。

该负责人告诉红星新闻记者,怎样进一步提高金融服务质量,成为夹江各家金融机构讨论的焦点。在夹江县金融工作局指导协调下,各家银行多措并举,把改善服务、缩短客户等候时间作为重点工作来抓,多家银行集体作出承诺:“本行等待时间不超过3分钟”。

“对银行自身来说,缩短客户排号等待和办理业务的时间,为客户提供优质服务提高服务质量,也是银行之间竞争的需要,所有银行也都在努力。”某支行负责人表示,一方面“3分钟”倒逼银行组织员工加强学习,提升业务素质和服务意识,另一方面倒逼银行重构业务流程,增加设备人手,加强办理业务分类分段宣传引流,通过合理安排“弹性窗口”、增设智能柜来缓解排队压力,以满足业务高峰期客户服务需求。

不少老年人习惯排队在人工柜台前办理业务

该负责人介绍,特别是增加智能柜的普及运用,及时引导和有效分流客户,很多开卡、存款、取款、转账等常见业务已经实现客户自助操作,方便快捷。此外,很多银行业务已经实现网上办理,工作人员的另外一个重要工作就是拿出手机,手把手教客户使用。

“不过要保证每位客户在任何时段都等待时间不超过3分钟,压力还是很大。”该负责人坦言,尤其是一些老年群体在使用智能柜时有困难,有些复杂业务必须在窗口人工办理,特别是在年底集中办理社保相关业务等集中期,人工柜台的业务量压力很大。

对此,夹江县金融工作局相关负责人表示,经过一个月的运行来看,目前有银行反馈大部分业务均能达到要求,还有部分业务也在全面提速,但是离“3分钟”目标还有差距。既然老百姓有呼声,银行也作出了公开承诺,就要进一步合理统筹,挖掘潜力,千方百计去实现,下一步将会同人民银行加强监督和考评。

“成都经济平原区营商环境第一县的目标不是轻易简单就能实现的,既然承诺就必须兑现。”11月28日,夹江县委书记龚德勤在全县金融生态建设推进会上再次发出动员令,要求排除万难,以金融行业的优质服务带动全县社会服务迈上一个新的台阶。

红星新闻记者 顾爱刚 摄影报道

编辑 郭宇